暑期将至，为达到2025广西旅游年提“质”降“诉”的目标香港证券杠杆，深层次解决游客投诉旅行社存在的突出问题，全面提升旅行社规范经营水平及服务质量，6月25日，市旅游文体局和市文化市场综合行政执法支队召开旅行社业务经营、投诉处理与服务质量提升专题培训会。全市共100多家旅行社负责人参加了本次培训。
会上，市旅游文体局四级调研员徐广辉作培训动员并对暑期旅游工作作出部署，强调各旅行社必须坚守诚信底线，打造优质服务品牌，强化责任担当，筑牢安全防线。同时要求市文化市场综合行政执法支队保持监管高压态势，严厉打击违法违规行为，全力保障游客获得安心、舒心、开心的旅游体验。
市文化市场综合行政执法支队通报了2025年4至5月全市旅游投诉情况，传达并解读了《广西壮族自治区文化和旅游厅办公室关于2025年旅游市场运行情况的调度提醒函》的核心精神与最新通报，通过详实的数据和典型案例，指出了当前投诉集中反映的服务短板与经营风险，为各旅行社敲响警钟，指明改进方向。
展开剩余50%最后，执法人员结合4月和5月投诉存在的问题，就旅行社业务诚信经营、投诉和舆情处理技巧、服务质量提升等方面进行了系统培训。一是严守法规红线：重点解读《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》关键条款，重申严禁“不合理低价游”“强制消费”“虚假宣传”等行为，要求企业切实履行主体责任，依法合规经营。二是深挖问题症结：深入剖析我市旅行社及导游服务中投诉集中的共性问题根源，引导企业自查自纠。三是巧应投诉舆情：系统指导高效规范的投诉处理流程与沟通技巧，强调建立健全舆情监测预警机制的重要性，培训如何快速、准确、稳妥地回应与引导负面信息，最大限度降低影响，维护企业及城市形象。四是聚焦服务提升：要求牢固树立“游客至上”理念，严把产品设计质量关，加强导游等一线人员常态化培训考核，完善内部质量管理体系，积极引入游客满意度评价反馈机制，以优质服务赢得市场口碑。
▍出品：北海市旅游文体局 北海市文化市场综合行政执法支队
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发布于：北京市